mood-booster soundtrack when you're down

REVIEW OF SOUNDTRACK

As I listen to this song, the lyrics describe how a person struggles in living a life. Various ways are being made to fix the lies that have been made in the past. Bad judgment from others could be a positive impact on us, if we continue to do the best  and learn from mistakes. Everything that happens to us is not easy, it makes us stronger and greatest. The background of this song explains something that Superheroes does to learn to fly. Before the superheroes become strong, he also needs to learn.

In the lyrics certainly makes me excited about doing the work I'm doing right now. If we fail at this moment, do not stop because failure is the beginning of success. Being patient, committed and willing to work hard is the key to be success. All problems that occur of course have a way out. These problems make us more powerful than ever. Another factor that makes me love this song is the vocalist who has a handsome face and a very melodious voice. The band is also my favorite band since high school senior, they are a great and solid unity that keeps them popular until now.

Pengantar Animasi dan Desain Grafis Tugas 3

Pengantar Animasi & Desain Grafis 

"Pembuatan Desain Kaos Dengan Coreldraw Graphics Suite X8"

Tutorial dapat dilihat pada word dibawah ini :

Jika terjadi masalah saat membuka dokumen word diatas, file bisa di download Disini


Referensi : 

https://un2kmoe.blogspot.com/2015/09/kumpulan-desain-baju-kaos-jaket-cdr.html diakses pada 11 Mei 2018

https://www.freepik.com/index.php?goto=2&searchform=1&k=mountain diakses pada 11 Mei 2018

Pengantar Animasi dan Desain Grafis Tugas 2

Pengantar Animasi & Desain Grafis 

"Pembuatan Animasi Selamat Idul Fitri Menggunakan 
Adobe After Effect CC"

Tutorial dapat dilihat pada word dibawah ini : 

Jika terjadi masalah saat membuka dokumen word diatas, file bisa di download Disini

Refrensi :

https://www.freepik.com/index.php?goto=2&searchform=1&k=muslim%5C

https://www.dataislami.com/2018/05/download-mp3-takbiran-suara-merdu.html

https://www.youtube.com/watch?v=g3DkU0oQiNQ

https://www.youtube.com/watch?v=1AHZdcwOxYw&t=7s

https://www.youtube.com/watch?v=YpNfkEdNSLY

Manajemen Layanan SI

MANAJEMEN KEUANGAN UNTUK 
LAYANAN TI

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Tidak ada bisnis yang dapat bertahan lama, apalagi berkembang, jika gagal mengelola keuangannya secara efektif. Seperti bisnis lainnya, penyedia layanan TI, baik yang dijalankan sebagai bisnis komersial atau tidak, membutuhkan pengelolaan keuangan yang baik. Ia harus memastikan bahwa ia memiliki jumlah uang yang tepat yang tersedia untuk menjalankan rencananya, untuk memastikan bahwa ia memahami bagaimana uangnya telah digunakan, untuk menentukan apakah uang tersebut telah digunakan secara efektif atau apakah investasi baru yang diusulkan itu sehat.

Manajemen keuangan adalah tentang menjaga sumber daya keuangan organisasi, memastikan bahwa mereka dipekerjakan dengan hati-hati dan penggunaannya dipertanggungjawabkan dengan benar. Manajemen keuangan memastikan organisasi memiliki pemahaman tentang biaya operasinya, struktur biaya dan hal-hal yang mempengaruhinya. Membantu organisasi membuat keputusan terbaik tentang layanan yang harus disediakan, investasi yang diperlukan untuk pengiriman dan pengaruh perubahan pola permintaan. Mengevaluasi nilai layanan untuk bisnis dan, jika relevan, dasar untuk menetapkan harga bagi mereka. Bekerja dengan manajemen portofolio layanan, membantu organisasi menentukan layanan yang harus disediakan dan mereka harus menghentikan atau mengubah dalam beberapa cara.

Manajemen keuangan yang kuat memungkinkan penyedia layanan TI untuk membuat keputusan yang lebih baik dan merespon lebih cepat terhadap perubahan, memungkinkan mengkontrol pengeluaran yang lebih baik, memastikan keputusan investasi yang sehat dan mendorong pengambilan nilai.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan manajemen keuangan untuk layanan TI adalah untuk memastikan bahwa penggunaan secara optimal dibuat dari sumber daya keuangan organisasi dan dicapai sesuai dengan kerangka peraturan di mana operator layanan TI beroperasi.

Tujuan manajemen keuangan adalah untuk memastikan bahwa:

• uang dikelola dan dibelanjakan dengan bijak

• Aset keuangan yang tersedia sesuai dengan rencana organisasi dan persyaratan untuk menjalankan layanan teknologi informasi.

• keputusan investasi yang sehat dan relevan dengan tujuan organisasi

• Risiko keuangan diidentifikasi dan dikelola secara efektif

• pengaturan tata kelola diterapkan untuk memastikan pengelolaan sumber daya keuangan yang efektif dan untuk menentukan akuntabilitas yang jelas;

• semua organisasi berkewajiban mematuhi aturan keuangan yang relevan dan keseluruhan kebijakan keuangan strategi bisnis.

Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa:

• ada sistem yang efektif untuk perencanaan dan penganggaran keuangan

• rencana keuangan dan alokasi anggaran diselaraskan dengan portofolio layanan

• Semua investasi yang diusulkan memiliki kasus bisnis yang memenuhi standar organisasi

• semua risiko keuangan yang signifikan diidentifikasi dan dikelola sepenuhnya

• semua pengeluaran keuangan diperhitungkan dengan benar dan ada proses audit untuk memastikan pengelolaan sumber daya keuangan yang tepat

• biaya dan nilai dari semua layanan, proses, dan kegiatan TI dimonitor, diukur, dipahami dan tindakan yang tepat diambil berdasarkan kinerja keuangan mereka.

AKTIVITAS DAN KONSEP

Penganggaran

Penting untuk merencanakan dan untuk memastikan bahwa rencana bisnis sesuai dengan keuangan yang tersedia. Hal ini akan menghasilkan rencana keuangan atau daftar pengeluaran dan pemasukan yang jelas untuk periode tertentu biasanya dalam ukuran tahun. Pengeluaran dan pemasukan akan dibedakan menjadi kategori yang bertujuan untuk mempermudah pengaturan, dan kontrol. Biaya yang akan dikeluarkan harus mencerminkan layanan yang akan diberikan, proyek baru, ataupun investasi dan hal yang telah terencana sebelumnya.

Akuntansi

Dalam proses akuntansi TI memungkinkan penyedia layanan TI untuk memperhitungkan pengeluaran dan pendapatan, memberikan perincian tentang bagaimana biaya dan pendapatan dibagi antara pelanggan, layanan dan kegiatan. Analisis ini membantu menentukan efektivitas biaya layanan untuk membuat keputusan yang baik tentang mereka. Hal ini memberikan rincian tentang bagaimana biaya dapat dikaitkan dengan pelanggan dan kelompok pelanggan, memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi pelanggan utama dan dampak dari konsumsi layanan mereka. Informasi yang dikumpulkan melalui proses akuntansi menyediakan pemantauan anggaran dengan data pengeluaran dan pendapatan, yang akan digunakan untuk mengevaluasi efektivitas pengendalian keuangan dan untuk menentukan apakah tindakan diperlukan untuk memperbaiki variasi signifikan dari anggaran.

Penagihan Biaya

Keputusan untuk penagihan biaya adalah keputusan strategis yang harus diambil dengan hati-hati. Penagihan biaya tidak hanya meningkatkan biaya operasi dari penyedia layanan TI, tetapi juga meningkatkan akuntabilitas, eksposur dan transparansi. Pelanggan dapat membandingkan apa yang mereka dapatkan dari TI dengan apa yang harus mereka bayarkan, dan mereka dapat lebih mudah membandingkan penyedia TI in-house mereka dengan alternatif. Penagihan biaya menyediakan sarana untuk memengaruhi perilaku pelanggan, membentuk permintaan dan penggunaan untuk mencocokkan kapasitas, sehingga mengurangi biaya dan risiko. Tanpa pengisian daya, banyak pelanggan dan pengguna akan melihat

Kasus bisnis

Semua organisasi perlu berinvestasi dengan bijaksana dan peran kunci manajemen keuangan adalah mengevaluasi proposal untuk investasi dan menentukan apakah mereka berharga. Manajemen keuangan yang baik akan mengharuskan semua proposal untuk investasi memasukkan kasus yang jelas untuk membuat investasi. Kasus ini biasanya berupa kasus bisnis.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Manajemen tingkat layanan

Manajemen portofolio layanan

Manajemen kapasitas

Pengelolaan aset dan konfigurasi layanan

Manajemen hubungan bisnis

Sumber : 2012, Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, John Sansbury, IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates
Second Edition.

Peng. Animasi & Desain Grafis

MEMBUAT ANIMASI LARVA DENGAN MACROMEDIA FLASH 8 PROFESIONAL

Berikut cara membuat animasi seperti di atas dengan MACROMEDIA FLASH 8 PROFESIONAL :

1.  buka aplikasi MACROMEDIA FLASH 8 PROFESIONAL. 
   
2.  klik File>New maka akan muncul tampilan seperti gambar di bawah ini.
   
3.  untuk memasukan gambar background dan beberapa gambar object lainya yang sudah didownload dengan format PNG yaitu dengan cara File>Import>Import to library… 
   
4. pilih gambar untuk background, klik open 
   
   
   
5. maka gambar akan muncul pada library, ada pada pojok kanan 
   
6. lalu klik  dan drag gambar yang akan dijadikan background
7.  pilih tool free transform untuk mengubah ukuran gambar dan sesuaikan dengan latar 
   
   
   
   
8.  ubah nama layer 1 menjadi background untuk memudahkan saat memasukan objek gambar yang lain 
   
9. klik kanan pada layer background pilih, insert layer 
   
10. lalu muncul Layer 2  
    
11.  selanjutnya lakukan hal yang sama seperti nomer 3 dan 4 untuk memasukan objek yang lain, dan pada library akan muncul banyak gambar seperti gambar di bawah ini 
    
12. pada layer 2 yang sudah diubah nama menjadi larva merah,   klik dan drag gambar larva merah yang ada pada library 
    
13. lakukan hal yang sama seperti nomer 12, untuk layer 3 yang diubah nama menjadi larva kuning, layer 4 yang diubah menjadi pancake dan layer 5 yang diubah menjadi sound 
    
14.  untuk membuat gerakan pada gambar-gambar object lakukan seperti berikut
15. pada layer larva merah pada frame 2 klik kanan pilih insert keyframe 
    
    
    
16. untuk layer background dan pancake pada frame 37 klik kanan pilih insert keyframe
17. balik lagi pada layer larva merah pada frame selanjutnya lakukan gerakan pada objek di layar, yaitu gerakan maju untuk menuju objek pancake dengan cara insert keyframe pada setiap frame dan ubah gerakan objek sedikit demi sedikit sehingga maju mendekati pancake. 
    
18. lakukan hal yang sama seperti nomer 17 untuk layer larva kuning hingga larva mendekati objek pancake 
    
19. selanjutnya ketika kedua objek sudah mendekati objek pancake, buat gerakan terbang menuju keluar layar untuk ketiga objek tersebut. Dengan melakukan insert keyframe pada setiap frame yg ditambahkan dan melakukan perubahan posisi objek pada setiap frame hingga menuju keluar layar.
20. selanjutnya untung menambahkan sound, tambahkan layer baru dan ganti nama menjadi sound, untuk mengimport lagunya klik file>import>import to library pilih soundnya lalu open. Dan sound yang sudah di import tersebut akan muncul pada library. Selanjutnya pada bagian bawah pilih sound yang sudah diimport tadi dan masukan pada layer sound.  
    
21. Lakukan test movie dengan tekan Ctrl+Enter
22. Lalu save hasil project animasi tersebut, klik File>eksport.

   Untuk melihat hasilnya bisa download link dibawah ini. Terimakasih :) 

LINK DOWNLOAD

   

   Sumber :  https://www.youtube.com/watch?v=IGxMR2VSbAQ&t=932s

Bahasa Inggris Bisnis2

Rany Agustin Rahayu

1B116819

4ka16

My Favorite Platform Apps: ''INSTAGRAM''

Hello....this time I will explain one of the most applications I often use almost every day INSTAGRAM that can be downloaded on ios or android. And maybe somebody does not know what Instagram is, so I will discuss what is INSTAGRAM and its usefulness.

What is INSTAGRAM?

INSTAGRAM can simply be defined as an iOS, Android and Windows Phone based mobile app where users can shoot, edit and post photos or videos to Instagram's main page and other social networks. Photos or videos that will be shared later will be posted on the feed of other users who become your follower.

The friendship system in Instagram uses the following and follower terms. Following means you follow the user, while follower means other users who follow you. Furthermore, each user can interact with how to provide comments and give a liking response to the photos that are shared. Instagram was originally developed by a startup named Burbn, Inc. that was driven by Kevin Systrom and Mike Krieger.

Currently INSTAGRAM is also widely used as a place of promotion for all kinds of business, because with the application INSTAGRAM very easy for us to promote an item and can be quickly seen by many people.

Promotional styles with INSTAGRAM are very unique and varied. Sometimes, we can enjoy a series of photographs made aesthetically and very interesting attention. Implementation of promotions can be applied, for example by organizing a special competition for photography enthusiasts. Only armed with gadgets and applications INSTAGRAM, then a variety of photo works can be produced and as if like the work of professional photographers.

Thankyou for reading ❤

Manajemen Layanan SI

Rany Agustin Rahayu

1B116819

2KA04

PENINGKATAN LAYANAN BERKELANJUTAN

PENGANTAR

Setelah solusi manajemen layanan telah diterapkan, penting untuk tidak diam dan berpikir bahwa pekerjaan telah selesai. Semua aspek lingkungan akan terus berubah, dan penyedia layanan harus selalu terus mencari perbaikan. Perbaikan layanan berkelanjutan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diimplementasikan. Kinerja dari penyedia layanan TI terus diukur dan perbaikan dilakukan untuk proses layanan TI dan infrastruktur TI untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas dan efektivitas biaya.

MAKSUD DAN TUJUAN

Peningkatan layanan berkelanjutan (CSI) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa penerapan manajemen layanan terus memberikan manfaat bisnis yang diinginkan.

CSI memiliki tujuan sebagai berikut:

• Untuk meninjau, menganalisis, dan membuat rekomendasi tentang di mana perbaikan dapat dilakukan pada titik mana pun sepanjang siklus hidup.

• Untuk meninjau dan menganalisis pencapaian tingkat layanan terhadap target.

• Untuk mengidentifikasi dan mengimplementasikan kegiatan individu untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi dan efektivitas proses manajemen layanan.

• Untuk meningkatkan efektivitas biaya pengiriman layanan TI tanpa mempengaruhi kepuasan pelanggan.

• Menerapkan metode manajemen mutu untuk mendukung peningkatan berkelanjutan

kegiatan.

CSI harus menjadi tujuan bagi semua orang di organisasi, tetapi kegiatan perbaikan hanya akan terjadi jika mereka dikelola dengan baik. Seorang senior yang bertanggung jawab harus diangkat dan mereka harus memiliki otoritas yang sesuai untuk membuat sesuatu terjadi, karena perbaikan bisa berarti gangguan signifikan dari pola kerja saat ini. Kegiatan peningkatan perlu direncanakan dan dijadwalkan secara berkelanjutan dasar dan efeknya dimonitor untuk memastikan bahwa perbaikan yang diinginkan tercapai. Idealnya, budaya 'peningkatan' akan tertanam dalam organisasi.

CSI berlaku di semua tahap siklus hidup layanan dan alamat ada pada tiga bidang utama yaitu:

• Kesehatan keseluruhan manajemen layanan sebagai suatu disiplin.

• Keselarasan berkesinambungan dari portofolio layanan dengan kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan.

• Kematangan proses TI yang memungkinkan.

NILAI UNTUK BISNIS

CSI mengakui bahwa nilai yang diberikan TI untuk bisnis dapat direalisasikan dan diukur dengan cara yang berbeda yaitu sebagai berikut:

• Perbaikan: Hasil yang lebih baik bila dibandingkan dengan negara sebelumnya.

• Manfaat: Keuntungan yang dicapai melalui perbaikan yang diterapkan.

• Pengembalian investasi (ROI): Perbedaan antara manfaat yang direalisasikan dan biaya pencapaiannya.

• Value on investment (VOI): Nilai ekstra yang diciptakan oleh peningkatan termasuk manfaat dan hasil non-moneter.

PENDEKATAN PENINGKATAN LAYANAN BERKELAJUTAN 

Pendekatan peningkatan layanan berkelanjutan dapat diterapkan untuk setiap rencana perbaikan, pendekatan ini terdiri dari enam langkah yaitu :

1. Mengklarifikasi visi, dengan mempertimbangkan baik visi dan misi bisnis, TI, tujuan dan sasaran, dan memastikan bahwa setiap orang memiliki kesamaan pengertian. Visi aspiratif dan mewakili keadaan yang diinginkan.

2. Menilai situasi saat ini dan menetapkan garis dasar tepat di mana organisasi saat ini. Ini dapat menjadi tantangan dan ada kebutuhan untuk jujur, itulah sebabnya mengapa masukan eksternal dapat bermanfaat.

3. Menetapkan langkah-langkah menuju visi berdasarkan prioritas untuk perbaikan dan pengaturan target yang terukur. Biasanya tidak mungkin untuk melompat dari mana pun Anda saat ini langsung ke negara yang diwakili oleh visi.

4. Mendokumentasikan rencana perbaikan, menggunakan teknik peningkatan layanan dan proses.

5. Pantau pencapaian, gunakan ukuran dan metrik yang tepat seperti yang didefinisikan sebelumnya.

6. Pertahankan momentum dengan memastikan bahwa perbaikan tertanam dan mencari peluang peningkatan lebih lanjut.

Sumber : 2012, Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, John Sansbury, IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates
Second Edition.

Bahasa Inggris Bisnis 2_Tugas2

Rany Agustin Rahayu

1B116819

4ka16

FOOD REVIEW : "MARTABAK AIR MANCUR"

In Indonesia, there are two types of martabak namely Sweet Martabak and Eggs Martabak. But here I want to discuss in more detail about Sweet Martabak. Sweet Martabak or originally named Hok Lo Pan was originally Typical Food of Bangka Belitung. Hok Lo Pan or Martabak was created by the Hakka (Khek) people of Bangka. The only one in the world, the Hakka (khek) tribe food that uses the name of the Hoklo tribe. Almost everyone in big cities like Jakarta know Martabak Bangka, its real name in Bangka is Hok Lo Pan (Martabak). The Meaning of Hurhiah Hok Lo Pan (Martabak) is a Hok Hok Lo Pie.

Hok Lo Pan (Martabak) is a very simple cake. Making it seem easy. Just 12 Minutes waiting for Hok Lo Pan (Martabak). Using wheat flour, smeared with butter, sprinkled with chocolate mixture of peanut and sesame seeds, or grated cheese mixed with sesame, then sweetened condensed milk, finished. In summary like that. Now, the content in Hok Lo Pan (Martabak) is varied, there are bananas, strawberries, blueberries, etc. Originally only sesame only.

Almost all Indonesians love martabak and know so well this food, one of which I am very fond of sweet martabak. Sweet martabak place that I like very much that is '' MARTABAK AIR MANCUR '' which is in bogor close to where I live, and I will review sweet martabak in Martabak Air Mancur.

Martabak Air Mancur is the name of a type of snack that is famous as in the rain city, Bogor. The name is taken from the name of the area where the shop stands is the Fountain area. Fountain area located right around the Park or Waterfall Monument on the street Sudirman Bogor. This location is one of the culinary attractions, especially at night.

Martabak Air Mancur besides its unquestionable taste is its thickness. Thickness which means more martabak contents. Compared to various martabak in Bogor the size of the thickness and the contents are indeed beyond the average that makes many people love it.

In addition, visitors get additional servings of how the order martabak done. The Martabak Air Mancur‘s Kitchen is transparent. Visitors can see 4 pieces of stove for cooking sweet martabak and 2 stoves for egg martabak. Interesting enough to see the process work a martabak here. The process is done in the kitchen Martabak Air Mancur using a conveyor belt system. A person in charge of making martabak skin will only focus on cooking martabak skins and not handling other tasks. Part fill martabak there are other officers who do.

Outside of the queue time, a sweet martabak can usually be completed in about 10 minutes. To cook the skin approximately takes 5-7 minutes depending on the order. To fill martabak between 1-2 minutes only. This is the result when I try to calculate the time when I'm buying martabak at Martabak Air Mancur.

For example, when I buy a sweet martabak with a cheese flavor, the cheese will be used at least 3/4 of a box of Craft cheese box and so much condensed liquid milk. When added with various other variations such as jackfruit then the thickness will increase, which makes Martabak Air Mancur  is very delicious that is very soft dough martabaknya and many use blueband so that the dough was tasty and very united with various variations of the contents that make martabak become more delicious to be enjoyed while relaxing or hanging out with family.

The sense that has never changed since the first open until now that makes Martabak Air Mancur until now is still one of the favorite martabak for the martabak lovers in the city of Bogor.

Manajemen Layanan SI

Rany Agustin Rahayu
1B116819
2KA04

IT SERVICE MANAGEMENT

Manajemen layanan teknologi informasi (Information Technology Service Management (ITSM)), yaitu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan.

Manajemen Layanan TI atau IT Service Management 

IT Service Management atau manajemen layanan TI adalah sebuah sistem dari manajemen rantai pasokan yang menghubungkan sales perusahaan dengan pelanggan.Tujuan dari manajemen layanan adalah untuk memaksimalkan layanan rantai pemasok di saat mereka lebih kompleks dibanding rantai pasokan barang jadi. Selain itu, manajemen layanan juga dapat mengurangi pengeluaran biaya yang tinggi dengan mengintegrasi produk dan layanan dan menjaga level persediaan lebih kecil.IT service management mengarah pada keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh organisasi untuk merencanakan, mendesain, memberikan, mengoperasikan, dan mengendalikan layanan TI pada pelanggan.Alat yang digunakan untuk mengaplikasikan service management disebut dengan service manager. Service manager menyediakan platfrom yang terintegrasi untuk mengadaptasi langkah terbaik dalam organisasi IT, seperti contoh Microsoft Operations Framework (MOF) dan ITIL.Service manager tersebut menyediakan pembangunan proses untuk solusi masalah, perubahan kendali, dan manajemen siklus hidup dari aset.

Manfaat manajemen layanan TI :

1.      Mengurangi pemakaian biaya, yaitu dengan mengintegrasikan layanan dan rantai produk pasokan

2.      Tingkat persediaan layanan dapat dikurangi, maka total biaya persediaan juga dapat dikurangi

3.      Layanan pelanggan dapat dioptimalkan

4.      Meningkatkan pendapatan layanan

5.      Mengurangi biaya tidak perlu dari bagian layanan melalui perbaikan ramalan/perkiraan

6.      Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan

Manajemen Pelayanan 

Manajemen pelayanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk penyediaannilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan.'Kemampuan organisasi khusus' ini mencakup proses, aktivitas, fungsi dan peran yang digunakan penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada pelanggan mereka,serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang sesuai, mengelolapengetahuan, dan memahami bagaimana memfasilitasi hasil yang menciptakan nilai. Manajemen pelayanan memiliki hak yang jelas untuk menganggap dirinya sebagai profesi, dan latihan disiplin manajemen pelayanan sebagai praktik profesional yang dilakukan dan didukung oleh masyarakat global yang diambil dari semua sektor pasar. 

‘Praktek terbaik’ VS ‘Praktek yang baik’

Istilah ‘praktek terbaik’ umumnya ditujukan sebagai kemungkinan terbaik dalam melakukan sesuatu. Sebagai konsep, yang pertama dikembangkan  sejak 1919, tapi dipopulerkan pada tahun 1980 melalui  buku-buku Tom Peter dalam manajemen bisnis. 

Gagasan di balik praktek terbaik adalah seseorang membuat spesifikasi untuk apa yang diterima oleh komunitas luas sebagai pendekatan terbaik untuk situasi tertentu. Kemudian seseorang dapat membandingkan pekerjaan  yang sebenarnya dengan praktek terbaik dan menentukan apa yang kurang berkualitas.Sebagai alternatif, spesifikasi untuk praktek terbaik butuh diperbarui termasuk pelajaran yang dipelajari dari hasil kerja yang dinilai. Perusahaan seharusnya tidak mencoba ‘melaksanakan’ praktek terbaik yang spesifik, tapi mengadapsi dan mengadopsi persyaratan yang cocok dengan spesifik mereka. Dalam melakukan, mereka mungkin mempergunakan sumber lain untuk praktek terbaik, seperti standar publik dan kerangka kerja, atau hak milik pengetahuan individu dan perusahaan lain digambarkan pada gambar di bawah ini:

Sumber-sumber ini memiliki karakteristik yang berbeda:

• Kerangka kerja umum dan standar telah divalidasi melewati beragam lingkungan
• Pengetahuan tentang mereka tersebar luas di kalangan profesional industri
• Program pelatihan dan sertifikasi tersedia untuk umum
• Akuisisi pengetahuan melalui tenaga kerja lebih mudah dicapai

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Teknologi Informasi Infrastruktur Library atau biasa disebut ITIL. Ini merupakan rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi TI. ITIL diterbitkan dalam suatu buku yang membahas suatu topik pengelolaan TI yang isinya memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktek TI. ITIL dipublikasikan pertama kali yaitu 1989-1996.

ITIL bukanlah standar dalam arti formal melainkan kerangka kerja yang merupakan sumber yang baik, praktek dalam manajemen pelayanan. Standar pengelolaan layanan TI (ITSM)adalah ISO / IEC 20000, yang selaras dengan, tapi tidak tergantung pada, ITIL.Sebagai standar formal, ISO / IEC 20000 mendefinisikan seperangkat persyaratandimana sebuah organisasi dapat diaudit secara independen dan, jika mereka memuaskan merekapersyaratan, dapat bersertifikat untuk efek itu. Persyaratannya fokus pada apa yang harus diraih ketimbang bagaimana hal itu dilakukan. ITIL memberikan panduan tentang bagaimana caranya, berbagai aspek solusinya bisa dikembangkan.Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) dan KabinetOffice, dengan kerjasama kelompok pengguna independen itSMF (IT ServiceForum Manajemen), telah berkomitmen untuk tetap mematuhi standar dan kerangka.

1. Service Strategy

Ini merupakan inti dari ITIL Service Life Cycle yang memberikan panduan kepadapengimplementasian ITSM . Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar konsep ITSM, acuan, serta proses-proses inti.

Proses di dalamnya yaitu:

•         Service Portofolio Management

•         Financial Management

•         Demand Management 

2. Service Design

Agar layanan TI dapat memberikan manfaat pada bisnis, layanan TI harus terlebih dahulu didesain dengan tujuan bisnis dari pelanggannya. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk bisa secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI.

Proses di dalamnya yaitu:

•         Service Catalog Management

•         Service Level Management

•         Supplier Management

•         Capacity Management

•         Availability Management

•         IT Service Countinuity Management

•         Information Security Management

3. Service Transition

Menyediakan panduan kepada organisasi TI agar dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI. Tahapan ini menggambarkan bagaimana sebuah kebutuhan didefinisikan dalam Service Strategy, lalu dibentuk dalam Service Design dan selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation

Proses di dalamnya yaitu:

•         Transation Planning and Support

•         Change Management

•         Service Assset and Configuration Management

•         Release and Deployment Management

•         Service Validation

•         Evaluation

•         Knowledge Management

4. Service Operational

Ini adalah tahapan life cycle yang mencakup semua kegiatan operasional layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat beberapa panduan-panduan untuk mengelola layanan TI secara efisien.

Proses di dalamnya:

•         Event Management

•         Incident Management

•         Problem Management

•         Request Fulfillment

•         Access Management

5. Continual Service Improvement (CSI).

Perpustakaan ITIL memiliki komponen sebagai berikut:

1  ITIL Core: Publikasi yang menjelaskan praktik terbaik generik yang berlakuuntuk semua jenis organisasi yang memberikan layanan kepada suatu bisnis.

2  Panduan Pelengkap ITIL: Satu set publikasi dengan panduankhusus untuk sektor industri, jenis organisasi, model operasi danarsitektur teknologi.

MATERIAL PELENGKAP

Meskipun materi dalam inti kemungkinan akan tetap cukup konstan, bahan pelengkap cenderung lebih dinamis. bahan pelengkap mungkin mengambil bentuk buku atau bahan berbasis web dan dapat bersumber dari industri yang lebih luas, Contoh bahannya seperti daftar istilah, model proses, proses template, deskripsi peran, studi kasus, ikhtisar sasaran dan alat bantu belajar untuk lulus ujian. Ini biasanya akan secara resmi ditugaskan dan diterbitkan oleh The Stationery Office (TSO). publikasi lain yang berfokus pada spesifik pasar sektor, teknik atau teknologi yang lebih mungkin untuk diproduksi oleh organisasi seperti ITSMF atau oleh vendor masyarakat.

MATERIAL ISTIMEWA

Terlepas dari ISO / IEC 20000 standar, ITIL juga melengkapi banyak standar lainnya, kerangka dan pendekatan. Tujuannya untuk pengembangan wawasan dan bimibingan untuk perusahaan, banyak pendekatan komplementer seperti :

• Balanced scorecard

• COBIT

• CMMI-SVC

• EFQM

• eSCM-SP

• ISO 9000

• ISO / IEC 19770

• ISO / IEC 27001

• Lean

• PRINCE2

• SOX

• Six Sigma

Masing-masing memberikan kontribusi sesuatu yang berbeda, seperti dapat menduga dari singkat deskripsi, apakah itu sebagai undang-undang untuk mematuhi, sebagai standar untuk bercita-cita atau sebagai metode untuk mengukur keberhasilan. Usaha global telah dikembangkan Total solusi perusahaan merangkul banyak permutasi dari pendekatan ini.

THE ITIL SERVICE MANAGEMENT MODEL

Semua layanan harus didorong semata-mata oleh kebutuhan bisnis dan dinilai dengan nilai yang mereka berikan kepada organisasi. Oleh karena itu Pengambilan Keputusan terletak pada bisnis. Dalam konteks ini, layanan juga harus mencerminkan strategi didefinisikan dan kebijakan dari organisasi penyedia layanan, yang sangat signifikan bagi penyedia eksternal.

Gambar dibawah menggambarkan bagaimana siklus layanan dimulai dari perubahan persyaratan di tingkat bisnis. Persyaratan baru atau berubah adalah diidentifikasi dan disepakati pada tahap strategi pelayanan dan didokumentasikan. Masing-masing ‘Paket’ akan memiliki set didefinisikan terkait hasil bisnis.

Peningkatan pelayanan terus-menerus mengidentifikasi peluang untuk perbaikan berdasarkan pengukuran dan pelaporan efisiensi, efektivitas, efektivitas biaya dan kepatuhan layanan sendiri, teknologi yang digunakan dan proses manajemen layanan yang digunakan untuk mengelola komponen ini. Meskipun pengukuran yang diambil selama tahap operasi, perbaikan dapat diidentifikasi untuk setiap fase dari siklus hidup.

Tujuan dari kerangka kerja pengelolaan layanan ITIL adalah untuk memberikan panduan, berlaku untuk semua jenis organisasi yang menyediakan layanan TI untuk bisnis,terlepas dari ukuran, kompleksitas, atau apakah itu layanan komersialpenyedia atau divisi internal bisnis. 

ITIL telah berhasil dikerahkan ke seluruh dunia20 tahun. Selama ini, kerangka kerja telah berkembang pesat. yang jumlahnya lebih dari 40, cenderung menjadi topik tunggal dan fungsi berbasis.Iterasi berikutnya mengurangi jumlah buku secara signifikan, mengambil berbasis proses dan topik untuk memperkuat sifat terpadusolusi manajemen pelayanan Iterasi terbaru, Edisi 2011, sekarang menyediakannyapendekatan siklus hidup layanan holistik yang lebih luas.

MATRIKS OTORITAS
Matriks otoritas sering digunakan dalam organisasi untuk menunjukan peran dan tanggung jawab dalam kaitannya dengan proses dan aktivitas.

PROSES DAN FUNGSI ITIL

Merupakan daftar proses dan fungsi manajemen layanan ITIL dalam urutan alphabet, mengenali publikasi yang mereka definisikan secara dasar dimana ekspansi signifikan yang lebih jauh tersedia, Kebanyakan proses memainkan peran selama tingkat lingkaran kehidupan tetapi hanya referensi ekspansi yang signifikan yang termasuk.

Sumber : 

2012, Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, John Sansbury, IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates
Second Edition